12ª edición de Call Center + CRM Solutions Voiceware participa en la 12ª edición de Call Center + CRM Solutions tendrá lugar los próximos 1, 2 y 3 de diciembre de 2009 en el Centro de Convenciones Norte-IFEMA (Madrid). 23/10/2009
Interactive Intelligence lanza al mercado Interaction Process Automation™ Este nuevo producto está diseñado para automatizar procesos basándose en tecnología de comunicaciones. De este modo se incrementa la eficiencia de los procesos y se reducen los costes operacionales derivados de la ejecución de los mismos. 10/07/2009
Voiceware está especializado en soluciones tecnológicas de Contacto con los Clientes. “Ayudar a nuestros clientes a mejorar sus procesos de negocio a través de la innovación en la gestión de los sistemas de información y comunicaciones.”
Contact Center Unificado Es una única plataforma que incluye todos los elementos y sistemas necesarios para el desarrollo de la actividad de agentes, supervisores, directores de operaciones y administradores dentro de un Contact Center. Este tipo de arquitectura aporta numerosas ventajas que suponen un salto cualitativo y cuantitativo en los resultados de la empresa que adopta está solución.
Inteligencia en gestión de interacciones Enrutamiento Multicanal, basado en reglas de negocio, donde cada cliente es atendido por el empleado o sistema más adecuado. Esta es una de las bases del servicio al cliente. Personalización es sinónimo de calidad.
Integración de procesos de negocio Definición de procesos transaccionales y construcción inteligente de pasarelas eficientes a los sistemas de productividad y bases de datos de la empresa, creando sistemas de comunicación multicanal efectivos con los clientes.
Grabación, Calidad y Reporting Cumplimiento de las normativas vigentes sobre la actividad y las transacciones que se realizan durante las comunicaciones. Constante mejora cuantitativa y cualitativa del servicio que proporciona la empresa a sus clientes.
Plataformas de Autoservicio Automatizar procesos de atención al cliente a través de sistemas de inteligencia artificial, portales de voz e incluso portales multicanal, donde cada vez cobra mayor importancia dar un servicio de disponibilidad total de cara al cliente.
Soluciones de marcación Soluciones encargadas de gestionar las comunicaciones salientes con clientes. Su integración con los sistemas de información y BPMs (Business Process Management) implica un mayor enfoque de la empresa hacia la proactividad que los clientes demandan.
Desktop único de agente Dentro de una estrategia de eficiencia en el contacto con el cliente, es básico reducir la complejidad de uso y aprendizaje de los distintos sistemas por parte de los agentes. El tener unificado su marco de trabajo es básico en esta búsqueda de la mayor eficiencia.
Comunicaciones Unificadas Incluye la integración de la voz, tanto fija como en movilidad, con e-mail, mensajería instantánea, escritorio y aplicaciones especializadas del negocio ofreciendo al usuario una experiencia más completa, al mismo tiempo que más sencilla.
La mayor funcionalidad es la capacidad de reducir la ‘latencia humana’ en los procesos de negocio”.
