Expocontact 08, evento organizado por Grupo Konecta y patrocinado por Voiceware, cierra sus puertas superando la exitosa cifra de más de 450 asistentes
Expocontact es desde hace 4 años el Mayor encuentro sobre el mundo del Contact Center. Este evento, organizado por Grupo Konecta y que cuenta con Voiceware como principal patrocinador, se celebró en la capital de España los días 28 y 29 de Mayo. A su término, con un gran éxito de asistencia, más de 450 profesionales del sector, fueron testigos de las tendencias, soluciones tecnológicas y herramientas, tanto tecnológicas como humanas, presentes en el mercado para mejorar la relación entre empresas y clientes. Gran parte de esta mejora procede de la eficiencia operacional que aportan los Contact Center dentro de la empresa.
El Consejero de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, Fernando Merry del Val, fue el encargado de inaugurar Expocontact 08 asegurando en su alocución que la región madrileña es la que mayor número de Contact Centers tiene de España, así como las plataformas de mayor tamaño. El 45% del empleo creado en este sector es de la Comunidad de Madrid.
Durante las 2 jornadas del evento, más de 25 ponentes de las más importantes compañías del sector, tanto tecnológicas como de soluciones para centros de contacto, analizaron en Madrid, las tendencias de futuro y el estado de las salud del sector de los centros de contacto.
Cabe destacar de entre estas ponencias, la realizada por Paz Martos, Directora General de AVAYA, quién abrió las puertas hacia nuevos conceptos de comunicación donde se va más allá del mero contacto con el cliente y se tiende hacia dar un servicio y solución en el primer contacto.
Pero esto no sería posible sin la presencia de integradores de soluciones cómo Voiceware. Jorge del Rio, Director General de Voiceware, destacó en su presentación por varios conceptos:
1. Hemos de saber cómo se comunicarán en el futuro nuestros clientes para ofrecerles el tipo de servicio que necesitan por el medio de comunicación adecuado. Para saber cómo se comunicarán los clientes utilizó un video donde Intel® describe la comunicación entre usuarios en un futuro cercano.
2. Un buen servicio al cliente implica la total integración de los procesos de negocio (inteligencia de negocio + estrategia empresarial + comunicaciones multicanal) enfocados al cliente.
3. De esta integración se consiguen varios objetivos clave en la empresa actual, reducción de costes operativos, mayor y mejor servicio al cliente, menor tiempo de reacción y proactividad.
4. La tecnología para conseguir estos objetivos ya existe, tan solo hemos de aplicarla de forma inteligente y eficaz.
A partir de aquí, Voiceware establece su marco de actividad, enfocando todos sus recursos en la consecución de estos objetivos en todas las empresas con las que trabaja.
Ambas ponencias estuvieron marcadas por un carácter poco técnico pero totalmente operativo, donde la tecnología es solo la herramienta para conseguir objetivos de negocio, con un uso sencillo por parte de los usuarios y totalmente transparente. La tecnología está para que ocurran las actividades que llevan a la empresa a lograr sus metas.
Además, Expocontact 08 presentó en rigurosa primicia informativa el Estudio CEM para España y Latinoamérica realizado por Izo System. Se trata de un estudio que analiza el estado de salud del mercado de CC a través de encuestas realizadas a ejecutivos de las más punteras empresas de Relación con los Clientes del mundo.
Otro de los puntos a resaltar del evento fue la exposición de datos del sector del Call Center, ya que ha protagonizado uno de los mayores crecimientos de la economía española, derivado de la opinión, cada vez más generalizada, que los Centros de contacto representan un verdadero aliado estratégico para la gestión empresarial. Las empresas de CC cerraron el período de 2007 con un ascenso de su facturación y el sector generó más de 60.000 puestos de trabajo.
En un contexto de menor dinamismo de la economía española, con un alto grado de externalización del servicio y el mantenimiento de una fuerte competencia en precio, el reto del mercado español del CC está en conocer la gestión de las mejores herramientas que aseguren un perfecto conocimiento del cliente.
Los analistas dibujaron un panorama en el que los nuevos clientes son cada vez más expertos y se da un mayor uso de las nuevas tecnologías, por lo que los CC deben estar cada vez más capacitados y más preparados para ayudar a sus clientes a progresar.
Actualmente, las empresas de este sector deben mostrar una capacidad de adaptación superior a otros sectores, especialmente por la revolución que supone la convergencia de redes informáticas y de telefonía, que abren un gran abanico de posibilidades.
La tecnología aplicada es cada vez mejor, y el retorno de la inversión se produce antes, compensando los costes iniciales de implantación.
Fuente: Voiceware Comunicaciones, Departamento de Marketing. Info@voiceware.es
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