De esta manera Voiceware gestiona sus procesos de negocio de acuerdo a las buenas prácticas establecidas por la norma para garantizar una mejor atención y calidad a sus clientes. El proceso de certificación se ha desarrollado mediante una consultoría del negocio por la empresa ITILview y una certificación de la norma por la empresa SGS.

La gestión de una entrega efectiva de los servicios de TI es crucial para las empresas. Hay una percepción de que estos servicios no están alineados con las necesidades y requisitos del negocio. Una manera de demostrar que los servicios de TI están cumpliendo con las necesidades del negocio es implantar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000. La certificación en esta norma internacional permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.

ISO/IEC 20000 está basada y reemplaza a la BS 15000, la norma reconocida internacionalmente como una British Standard (BS), y que está disponible en dos partes: una especificación auditable y un código de buenas prácticas.

La ISO/IEC 20000 es totalmente compatible con la ITIL (IT Infrastructure Library), o guía de mejores prácticas para el proceso de GSTI. La diferencia es que el ITIL no es medible y puede ser implantado de muchas maneras, mientras que en la ISO/IEC 20000, las organizaciones deben ser auditadas y medidas frente a un conjunto establecido de requisitos.

La ISO/IEC 20000 es aplicable a cualquier organización, pequeña o grande, en cualquier sector o parte del mundo donde confían en los servicios de TI. La norma es particularmente aplicable para proveedores de servicios internos de TI, tales como departamentos de Información Tecnológica, proveedores externos de TI o incluso organizaciones subcontratadas. La norma está impactando positivamente en algunos de los sectores que necesitan TI tales como subcontratación de negocios, Telecomunicaciones, Finanzas y el Sector Público.

Se trata de una acreditación opcional que pueden solicitar los Partners para que Avaya certifique la capacidad y calidad del servicio hacia los clientes. Voiceware obtuvo la acreditación JSD  en 2009 y después de 2 años vuelve a renovar la acreditación para ofrecer el mejor servicio hacia sus clientes.

El proceso de auditoria de Avaya supone una evaluación exahustiva para garantizar la calidad del servicio de soporte y mantenimiento. Esta evaluación hace foco en el servicio al cliente, así como sistemas que prestan el servicio, CRM para tickets, documentación, escalados al fabricante, SLAs, metricas y seguimiento, entornos de pruebas, stocks de piezas de reposición, garantías y reparaciones, metodología de gestión de proyectos, licencias, personal certificado, etc.

Gracias a Expocontact, los asistentes podrán conocer de primera mano, y a través de grandes expertos del sector, temas como: la evolución de la tecnología 2.0 y la virtualización de los Contact Center; la atención al cliente y el boom de las redes sociales; el profesional 2.0 del Contact Center; los modelos de negocio orientados a la gestión diferenciada del cliente; las nuevas tecnologías para conseguir la excelencia en la atención al cliente; la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente y su influencia en los Contact Center y los nuevos escenarios “off-shore”.

Bienvenido (a)

Cómo le hemos comentado, el próximo 25 de Noviembre del 2010 tendremos el gusto de realizar nuestro desayuno de negocios, mismo en el que nos gustaría contar con su presencia.

Para confirmar su asistencia, es necesario que complemente el breve formulario de registro que encontrará a continuación.

Con orgullo, podemos decir que en Voiceware, llenos de una actitud proactiva y un claro objetivo de internacionalización y desarrollo de la empresa, hemos decidido encarar este nuevo reto y sumarlo a los logros conseguidos en más de 13 años de trayectoria en el sector de Contact Center.

Así bien, con humildad podemos decir que nuestros valores, actitud y vocación hacia el cliente, nos motiva a dar este paso con total confianza y optimismo, pues somos conscientes de que nuestra oficina en Perú, ayudará proactivamente a conseguir los objetivos corporativos, por medio de los servicios e implantación de soluciones personalizadas de Contact Center Gestionado, BPO Centers y Cloud Computing a cada uno de nuestros clientes.

Para comodidad de nuestros clientes y colaboradores, estas nuevas oficinas, nos permitirán recibirles en un entorno más amplio, moderno, vanguardista, y mejor adaptado para reuniones comerciales en pleno corazón comercial y financiero de la ciudad.

Permítanos recibirle y atenderle en:

Gran Vía Business Center,
Gran Vía 630,
08007 – Barcelona.

Voiceware Comunicaciones

ExpoContact se ha convertido en el mayor evento especializado para los profesionales del Contact Center, y este año se organiza los días 25 y 26 de Mayo en el Hotel Mirasierra Suites.

Voiceware Comunicaciones, tendrá 2 ponencias donde se va a hablar de modelos de Contact Center On Demand, así como de optimización de procesos de negocio a través de estrategias de gestión del Contact Center.

Puede registrarse para el evento en el siguiente enlace ExpoContact 2010.

Queremos informar a nuestros clientes nos hemos cambiado de oficina.

Cada día las arquitecturas de telecomunicaciones son más estándar (basadas en SIP) y entendemos que nuestro rol y valor añadido al mercado estará en las integraciones software y en la aplicación de las soluciones tecnológicas al negocio de nuestros clientes. Obviamente, aspectos como la fiabilidad y robustez de las comunicaciones será crítica, y por ello seguimos apostando por las infraestructuras, pero entendemos que debemos ir más allá y acompañar a nuestros clientes con servicios más cercanos a sus modelos de negocio.

Las nuevas oficinas, dentro de una zona más comercial, tienen un carácter más funcional acorde a esta estrategía donde ha primado la imagen y la comodidad, y donde vamos a fomentar 3 conceptos de puesto de trabajo:

1. Free Seating: Cualquier persona de la organización puede sentarse en cualquier puesto de trabajo y todos los sistemas de comunicaciones se ajustan a sus necesidades.
2. Paperless: Búscamos un menor consumo de papel, a través de una cultura que evite la utilización de papeles.
3. Teletrabajo: Hemos implantado la tecnología que nos permite implantar un programa ordenado de teletrabajo y deslocalización.

Dentro de esta estrategia, desde el dia 1 de Enero de 2010, hemos movido las operaciones de primer nivel de soporte e instalación de equipos hardware, externalizando está gestión de soporte de primer nivel y logístico. Este cambio ha sido posible gracias a nuestra estrategia de virtualización y utilización de soluciones software basadas en Cloud Computing, que nos permiten disponer de toda la visión y control de forma global, independientemente de la localización de las personas que prestan el servicio.

Nuestro nuevo domicilio es : C/Isla Graciosa, 3. Oficina 2.9. 28703 San Sebastián de los Reyes. Madrid.

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¿Tiene alguna pregunta? Contáctenos: marketing@voiceware.es

El Salón Call Center + CRM Solutions es el encuentro nacional para los profesionales de los call centers y los centros de contacto. El evento se compone de dos partes diferenciadas:

• Conferencias que se celebran simultáneamente durante 3 días, en las que contamos con los mejores ponentes que ofrecen a los asistentes una visión exhaustiva y práctica de la actualidad de los centros de contacto.
• Salón profesional con una zona de exposición que cuenta con más de 40 empresas, y una agenda de actividades paralelas de acceso libre para los visitantes al salón.