Interactive Intelligence lanza al mercado Interaction Process Automation™ | Voiceware.es

INDIANAPOLIS, junio de 2009 -- Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones de comunicaciones IP unificadas para uso empresarial y Contact Center, lanza al mercado un nuevo producto destinado a la automatización de procesos, cuya base son los sistemas de comunicaciones. Es el nuevo Interaction Process Automation^™ (IPA).

IPA ha sido diseñado para reducir costes y promover un retorno de la inversión realizada en comunicaciones unificadas, cuantificable gracias a la automatización de procesos, que resultan mucho más eficientes que los procesos manuales. De este modo, las empresas pueden realizar más procesos utilizando muchos menos recursos.

“IPA refleja un innovador modo de aproximarse a la automatización de procesos.” Según el fundador y CEO de Interactive Intelligence, Dr. Donald E. Brown. “Hemos aprovechado la madurez de la tecnología de comunicaciones y la hemos aplicado sobre un área más amplia de la actividad empresarial como es la automatización de procesos. IPA ayuda a las empresas a incrementar su eficiencia y a reducir costes por medio de la reducción de recursos y tiempo necesarios para el desarrollo de los procesos de negocio; se eliminan tiempos muertos; se reducen las posibilidades de errores humanos, y se proporcionan métodos estandarizados para el manejo de los procesos de negocio.”

Interactive Intelligence ha desarrollado IPA como una alternativa a los complejos sistemas y conjuntos de herramientas existentes, que requieren el uso intensivo de servicios profesionales especializados, costosos programas personalizados, e interminables ciclos de implementación. La empresa se ha basado en su plataforma de Comunicaciones Unificadas IP para gestionar la asignación de tareas y proporcionar a las empresas todo lo necesario para capturar, priorizar, escalar y hacer el seguimiento de cada paso que compone un proceso de negocio.

El núcleo de la plataforma de Interactive Intelligence se adapta para ofrecer las siguientes funcionalidades en la gestión de procesos:

·         Gestión de colas de trabajos y enrutamiento basado en el modo en el que se realiza en un Contact Center, permitiendo mayor precisión y flexibilidad en la priorización y la distribución de las tareas.

·         Control de presencia en la empresa “presencia en procesos”, que indica la disponibilidad de los recursos para ejecutar las tareas del proceso, de forma totalmente ubicua, lo que acelera el cumplimiento del mismo.

·         Funcionalidad de escalado automático, para asegurar que se cumplen los objetivos de nivel de servicio en el desarrollo de procesos.

·         La funcionalidad de grabación se convierte en una pieza esencial para el cumplimiento de los procesos de negocio, como verificación y análisis cualitativo.

·         La monitorización en tiempo real da visibilidad a los responsables sobre el desarrollo de las tareas en cada paso del proceso, pudiendo tomar decisiones correctivas.

·         El reporte de actividades de principio a fin, permite la gestión y medida de cada atributo del proceso, permitiendo su análisis y toma de decisiones.

·         Las comunicaciones IP que conforman el núcleo de la plataforma, proporcionan ubicuidad a los empleados que intervienen en los procesos, habilitando su intervención en los mismos desde cualquier lugar del mundo.

La unión entre la automatización de procesos y las comunicaciones unificadas muestra evidentes sinergias y beneficios según se refleja en una reciente encuesta realizada a CIOs y directores de IT por IDG Research, junto con la publicación CIO Magazine. El resultado de la encuesta muestra que el 87% de los consultados identifican una clara relación entre la automatización de procesos y las comunicaciones unificadas, donde el 50% están convencidos de la posibilidad de utilizar la tecnología de comunicaciones como motor de automatización de procesos. Este estudio está disponible en formato de whitepaper, basado en los resultados de la encuesta de IDG, bajo el nombre de “Automating for Efficiency”. www.inin.com/ipa.

Por su diseño y funcionalidad, IPA es una solución orientada a medianas y grandes empresas pertenecientes a cualquier sector industrial donde la automatización de procesos de negocio en los que intervienen personas para realizar tareas interdependientes aporta mayor eficiencia y productividad. Ejemplos que reflejan esta mejora, los podemos encontrar en las tareas de alta de nuevos empleados, gestión de clientes de prospección, proceso de incidencias en seguros, aplicaciones para la aprobación de créditos, matriculación de estudiantes, solicitud de servicios a la administración pública, concesión de descuentos en industrias y muchos otros procesos.

Como conclusión, IPA es un producto creado para alinear la gestión de procesos con las necesidades de respuesta por parte de los distintos departamentos de la empresa, así como de los clientes. De este modo, al establecer un criterio de métricas en la ejecución de los procesos, un sistema de gestión de su rendimiento, y la integración de eventos de comunicación multicanal en el transcurso de los mismos, obtendremos importantes beneficios:

·         Informar a nuestros clientes con exactitud, sobre el tiempo de realización de su solicitud (siendo más previsibles).

·         Adecuar, partiendo de un mínimo conocido, la respuesta a sus necesidades (con mayor flexibilidad y priorizando los procesos necesarios)

·         Comunicar en tiempo real cualquier incidencia, permitiendo al cliente tomar decisiones en función de la misma (evitando al cliente la sensación de falta de atención y compromiso).

·         Ser proactivos ante las posibles incidencias que se produzcan en cada proceso, habilitando alarmas y eventos de comunicación para informar a los implicados, tanto empleados como clientes.

·         Ahorrar costes y mejorar la productividad de los procesos de Back Office, aumentar la eficiencia, por medio de la automatización de procesos, es algo que actualmente solo se está exigiendo con precisión a los servicios de atención al cliente (Front Office), creando falta de coordinación entre ambos tipos de servicios.

IPA se distribuirá a través del canal certificado por Interactive Intelligence y estará disponible durante el último trimestre de este año.

Para más información sobre IPA, visite www.inin.com/ipa.

Sobre Interactive Intelligence

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ), es una empresa estadounidense fundada en 1994 cuya finalidad es la de proporcionar innovadoras soluciones tecnológicas en comunicaciones unificadas para Contact Center, así como para telefonía y mensajería empresarial. Su presencia global, con más de 3.000 clientes en más de 80 países la sitúa como una de las empresas líderes en el sector. Interactive Intelligence está avalada por numerosos reconocimientos entre los que destacan su inclusión entre las 500 empresas de software más relevantes a nivel mundial (Software Magazine), estar entre los 200 proveedores de tecnología de red en Estados Unidos (Network World), calificada por Business Week como una de las 50 empresas de mayor crecimiento y por FORTUNE Small Business magazine como una de las 100 empresas de más rápido crecimiento. Dentro del área tecnológica de Contact Center, Gartner posiciona a Interactive Intelligence dentro del cuadrante de líderes en su informe Worldwide Magic Quadrant.

Interactive Intelligence cuenta con una plantilla de aproximadamente 600 empleados y tiene su sede central en Indianapolis, Indiana, además de 6 oficinas corporativas en Norte América, Europa, Oriente Medio, África y Asia Pacífico.

Para más información: www.inin.com.

En España, Interactive Intelligence está presente a través de Voiceware Comunicaciones S.A., una de las principales empresas nacionales en la implementación de sistemas de comunicaciones para Contact Center y comunicaciones empresariales.

El objetivo de Voiceware es ayudar a sus clientes a mejorar sus procesos de negocio a través de la innovación en la gestión de sus sistemas de información y comunicaciones. De este modo, las sinergias creadas entre Interactive Intelligence y Voiceware son inmediatas y la propuesta de valor, fruto de la colaboración de ambas empresas, resulta en propuestas mejora del rendimiento de las empresas, reduciendo los costes operativos e incrementando la productividad, en definitiva, convirtiendo la empresa en más eficiente.