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Soluciones de Contact Center

	Avaya Solución integral de Contact Center. La misión de AVAYA es “Ofrecemos las mejores soluciones de comunicación del mundo para liderar su negocio a la excelencia.” Y Voiceware, como Gold Enterprise Partner de AVAYA es un integrador clave en España para desarrollar esta misión. AVAYA es líder mundial en este tipo de soluciones. www.avaya.es
Soluciones de medida y gestión de datos
	Spectrum Si es importante tener una eficaz gestión de interacciones con los clientes, también lo es saber que indicadores hemos de medir y controlar para lograr nuestros objetivos. Spectrum es una compañía innovadora y líder en ofrecer soluciones integrales de medida de actividad del Contact Center en tiempo real, y en la forma en la que muestra estos informes a los diferentes responsables de la empresa. Son los KPI (indicadores clave de rendimiento) Desde los sencillos paneles de LEDs hasta pantallas de plasma y murales, Spectrum nos muestra la realidad para poder tomar acciones que mejoren los resultados. www.specorp.com
Soluciones de grabación y calidad
	Nice Las soluciones de grabación, cada día son más necesarias en la relación con los clientes. En unos casos por validez legal y en otros para mejorar la calidad del servicio. Por este motivo, la experiencia en sistemas de grabación es fundamental para poder suministrar una solución completa y funcional. Nice es uno de los fabricantes líderes en este tipo de sistemas, con más de 24.000 clientes en todo el mundo y 85 del Fortune 100. www.nice.com
	Verint Dentro de la oferta de soluciones de grabación y calidad, Verint desarrolla sus productos con la perspectiva de ser líder en el sector de optimización de recursos humanos. Para ello ha desarrollado un conjunto de soluciones integradas a las empresas centradas en dar servicio al cliente. www.verint.com
Seguridad y control de las comunicaciones IP
	Acme Packet Es el líder en distribución de soluciones de sesiones de red en tiempo real. Las soluciones hacen posible la entrega de comunicaciones en tiempo real (sesiones de voz, vídeo y multimedia), y los servicios de datos estableciendo fronteras entre las redes IP. Los SBC son la infraestructura de red diseñada para integrar los mensajes de control de señalización y medios de comunicación, utilizados por los flujos de comunicaciones IP en tiempo real. Complementan los routers,switches y servidores de seguridad para proporcionar funciones clave de control, incluida la seguridad, la interoperabilidad y la garantía de la calidad del servicio. www.acmepacket.com
	Prognosis PROGNOSIS, por la compañía Integrated Research, es la solución líder mundial de monitorización de VoIP y seleccionada por Avaya para reemplazar a VMM. PROGNOSIS es único en su capacidad para monitorizar y diagnosticar plataformas de comunicaciones como Avaya, Nortel, Cisco y Microsoft, además con capacidad para escalar a miles de nodos y proporcionar datos en tiempo real para optimizar la calidad de voz de forma proactiva y reducir al mínimo el tiempo medio de resolución de problemas. www.prognosis.com