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	Contact Center Unificado
	Es una única plataforma que incluye todos los elementos y sistemas necesarios para el desarrollo de la actividad de agentes, supervisores, directores de operaciones y administradores dentro de un Contact Center. Este tipo de arquitectura aporta numerosas ventajas que suponen un salto cualitativo y cuantitativo en los resultados de la empresa que adopta está solución.
	Inteligencia en gestión de interacciones
	Enrutamiento Multicanal, basado en reglas de negocio, donde cada cliente es atendido por el empleado o sistema más adecuado. Esta es una de las bases del servicio al cliente. Personalización es sinónimo de calidad.
	Integración de procesos de negocio
	Definición de procesos transaccionales y construcción inteligente de pasarelas eficientes a los sistemas de productividad y bases de datos de la empresa, creando sistemas de comunicación multicanal efectivos con los clientes.
	Grabación, Calidad y Reporting
	Cumplimiento de las normativas vigentes sobre la actividad y las transacciones que se realizan durante las comunicaciones. Constante mejora cuantitativa y cualitativa del servicio que proporciona la empresa a sus clientes.
	Plataforma de Autoservicio
	Automatizar procesos de atención al cliente a través de sistemas de inteligencia artificial, portales de voz e incluso portales multicanal, donde cada vez cobra mayor importancia dar un servicio de disponibilidad total de cara al cliente.
	Soluciones de marcación
	Soluciones encargadas de gestionar las comunicaciones salientes con clientes. Su integración con los sistemas de información y BPMs (Business Process Management) implica un mayor enfoque de la empresa hacia la proactividad que los clientes demandan.
	Desktop único de agente
	Dentro de una estrategia de eficiencia en el contacto con el cliente, es básico reducir la complejidad de uso y aprendizaje de los distintos sistemas por parte de los agentes. El tener unificado su marco de trabajo es básico en esta búsqueda de la mayor eficiencia.
	Comunicaciones Unificadas
	Incluye la integración de la voz, tanto fija como en movilidad, con e-mail, mensajería instantánea, escritorio y aplicaciones especializadas del negocio ofreciendo al usuario una experiencia más completa, al mismo tiempo que más sencilla. La mayor funcionalidad es la capacidad de reducir la ‘latencia humana’ en los procesos de negocio”.