“Las empresas están buscando proveedores que sean capaces de diseñar y ejecutar proyectos tecnológicos que simplifiquen sus estructuras y procesos, permitiendo una mayor agilidad de la empresa en el mercado”.
Jorge Saiz - Director de Desarrollo de Negocio de Voiceware
Desktop único de agente: Dentro de una estrategia de eficiencia en el contacto con el cliente, es básico reducir la complejidad de uso y aprendizaje de los distintos sistemas por parte de los agentes. El tener unificado su marco de trabajo es básico en esta búsqueda de la mayor eficiencia.
Sencillez de uso Con un desktop único, el trabajo de los agentes es mucho más sencillo. Al integrar en una sola aplicación los datos necesarios para el desarrollo de la interrelación con el cliente, el agente actúa de una forma más ágil y eficaz.
Reducción de costes de formación Los agentes no necesitan aprender diferentes sistemas para desarrollar su trabajo. Una sencilla formación en su desktop único es suficiente para empezar con su trabajo.
Mayor productividad Un desktop único ahorra mucho tiempo al agente en su trabajo. No tener que cambiar de aplicación para la toma o introducción de datos en los distintos sistemas informáticos ahorra tiempo, reduce la posibilidad de fallos y como consecuencia reduce costes.
Optimización de la plataforma informática Con una solución de desktop único de agente, la empresa se puede plantear que los agentes trabajen con sistemas virtualizados, de menor coste y más sencillos de gestionar desde el punto de vista del administrador de los sistemas informáticos.
Por tanto, con la implantación de un desktop unificado de agente, se minimizan los cambios de pantalla y demás acciones repetitivas que consumen tiempo y reducen la productividad. Una de las acciones para aumentar la productividad es la unificación del Desktop (escritorio) del agente, ya que facilita el uso, reduce la formación y optimiza el tiempo de trabajo efectivo del agente.
Para obtener el máximo rendimiento de la unificación del desktop del agente, se recomienda virtualizar los puestos de agente, reduciendo el coste de los equipos que serán usados por ellos, y simplificando la gestión y administración informática de las posiciones de los agentes.
Integración de sistemas de productividad en la aplicación de agente
Aplicativos de diseño de escritorio de agente unificado
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